用户名: 密码: 网站公告:
中国旅游资源网即将全线开通,请耐心期待!
设为首页 加入收藏 诚信会员
 
特约商户 酒店预订 机票预订 线路预订 订单管理 活动推荐 旅游问答 热点推荐 活动公告 网友旅记 旅游骄子 旅游论坛 社区 博客 视频
 

您现在的位置:首页 >> 旅游维权 >> 投诉建议 >> 正文
出境合同引纠纷,该赔多少?
发布时间:2009-1-15 18:40:51 作者:001

  案情

  2003年12月22日,赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同,约定2004年1月22日至2004年1月28日7天6夜的泰国(曼巴普)旅游。客人完成旅游返回后,向旅游质监所提出投诉,理由如下:

  1、投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符:

  在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示:1月26日当天的活动为“下午返回市内,晚上自由活动”。在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同样写明当天活动“下午返回市内”。但由于下午领队将客人带往酒店,而该酒店距市区有一个多小时车程,适逢春节旅游旺季,导游和领队解决不了交通工具,客人无法到市内活动。

  2、投诉旅行社安排的酒店不具备基本的住宿条件,违反了合同约定的入住标准:

  合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星酒店或同级”,而在出团说明会上最终行程显示26日入住酒店是“P酒店或同级”。

  游客投诉称,该酒店无外窗,洗浴条件简陋。没有达到旅行社向客人出示的最初行程中之“三星和同级”的标准。3、投诉导游无基本的服务:

  客人称普吉当地导游行程中无讲解,该导游不具有导游资格。

  经旅游质监所2004年5月13日出具处理意见,旅行社补偿每位游客340元,赵某等8人不接受该处理结果,于2004年12月起诉至法院,诉请旅行社赔偿每人2000元。

  法院经过开庭审理后,做出旅行社赔偿每位原告500元的判决。

  分析

  一、关于行程的规范:

  签订旅游合同前,旅行社在交给客人的行程显示,26日入住酒店标准是“三星或同级”,而在出发前一天的说明会上发放的行程,26日的酒店改为“P酒店或同级”,虽然该做法符合合同约定,且符合旅行社一贯的操作惯例,但由于签订合同前和签订合同后对此做了更改,造成了客人不满。

  本案中合同约定了“(旅行社)对广告、宣传册中提供的行程和服务内容、在不降低服务标准的前提下,享有根据实际情况进行更改调整的权利。”在法庭辩论中,原告指出,按照此规定,旅行社向游客两次发放的行程中对酒店进行了变更,且实际入住酒店达不到通常理解的三星级标准,认为旅行社违反了该条的约定,对行程和入住酒店的调整降低了“广告、宣传册中提供的行程和服务内容”的标准。

  旅行社承认下午未返回市内是工作失误所致,但以合同中有“以说明会上所发放的行程为准”的表述为根据,主张酒店未降低标准。

  目前旅行社一般的做法都是在对旅游产品宣传时将行程按最佳的线路和标准设计,只在最后增加一条“最终行程以说明会上发放的行程为准”,而旅游消费者之所以选择该旅游产品,也仅仅是依靠该宣传行程的介绍,而说明会一般是游客交付旅游费用,在出发前一天才进行,拿到变更后的行程后,难免会有上当受骗的感觉,这也是目前旅游合同纠纷较多原因所在。

  笔者认为,虽然旅行社与游客签订的旅游合同中有“以说明会上所发放的行程为准”的表述,但此时已同游客签订合同,若最终发放的行程标准与其他的宣传材料或签订合同时发放的行程相比有所降低,游客完全有理由以旅行社进行虚假宣传、诱导消费者签订合同为由对旅行社进行投诉、起诉。

  故旅行社在对产品进行包装、宣传过程中,应实事求是,对行程、入住酒店等进行客观描述,并尽量与实际行程相符,若确实有不可抗力等因素可能造成最终行程变更的,一定要在游客签订合同前进行充分的说明告知。

  目前旅行社操作中,一般未严格地将行程作为旅游合同附件与旅游合同一并签署,只是作为宣传材料向游客发放,而行程的安排恰恰是整个旅游活动的核心内容,因此,建议旅行社和游客都要重视旅游行程的法律意义,在行程上进行签字确认,以约束双方的行为,并在出现纠纷时有据可查。

  二、建议旅行社对游客在游览过程中可能出现的认识、理解偏差进行书面告知:

  本案中,客人对酒店的投诉还在于客人以国内的三星级酒店标准对泰国的酒店进行衡量,导致感受上的偏差。

  在法庭上,游客拿出国内酒店三星级标准和在入住酒店拍摄的酒店内外照片进行对比,据此断定,该酒店达不到三星级标准,认为旅行社有欺诈之嫌。

  旅行社以国内的标准无法约束国外的酒店进行答辩。

  游客提出旅行社没有履行明示告知国内外酒店标准差别的义务,而旅行社辩称签订合同时已经向游客进行了充分的说明,但原被告双方均提不出有效证据证明旅行社是否履行了告知义务。

 
责任编辑:刘千豪 来源:中国旅游报     【关闭】     【打印
发表评论:本站将自动记录您的登陆信息,请勿发表不实或非法言论。  
查看评论>>
 
企业服务
 
 
相关新闻
  • ·外交部:赴希腊中国公民注意安全 08-12-13 00:37
  • ·希腊新闻秘书处:雅典生活旅游依然安全(图) 08-12-12 14:19
  • ·烟台旅游局提醒赴希腊津巴布韦旅游要谨慎 08-12-12 10:17
  • ·"食品安全事件"引发中国"工业旅游"热 08-11-21 18:07
  • ·希腊旅游局展台亮相国际旅交会(图) 08-11-20 17:00
  • ·铁通为关东文化旅游节筑起安全防线 08-11-20 15:18
  • ·希腊旅游部参赞斯代流斯:畅谈奥运后中国旅游 08-06-26 13:39
  • ·视频:希腊雅典郊区发生山林大火 威胁首都安全 08-06-20 00:32
  • ·视频:专访希腊旅游局局长 奥运有助旅游业发展 08-06-19 15:20
  • ·搜狐旅游全球品质行希腊行启动活动实录
  •  
  •              更多关于 希腊 旅游 安全 的新闻>>
 

旅游特价超市
国内线路 国际线路
  • ·越南河内下龙湾4天经典之旅 海洋国旅总社-北三环公司 按周发团 ¥4880
  • ·越南河内下龙湾4天经典之旅 海洋国旅总社-北三环公司 按周发团 ¥4880
  • ·越南河内下龙湾4天经典之旅 海洋国旅总社-北三环公司 按周发团 ¥4880
  • ·德法荷比卢五国七天 海洋国旅五道口营业部 具体日期 ¥6500
  • ·澳洲1月出团计划 北京青年旅行社 国际一部 天天发团 ¥10900
  • ·瑞士一地8天—世界文化遗产系列 中旅体育团结湖营业部 具体日期 ¥11800
  • ·埃及全景8天游 成都中国青年旅行社-操作中心 具体日期 ¥12000
  • ·【春节非洲】埃及土耳其8日MS 神舟国旅集团军博门市部 具体日期 ¥13900
  • ·越南河内下龙湾4天经典之旅 海洋国旅总社-北三环公司 按周发团 ¥4880
  • ·越南河内下龙湾4天经典之旅 海洋国旅总社-北三环公司 按周发团 ¥4880
  • ·德法荷比卢五国七天 海洋国旅五道口营业部 具体日期 ¥6500
  • ·澳洲1月出团计划 北京青年旅行社 国际一部 天天发团 ¥10900
  • ·瑞士一地8天—世界文化遗产系列 中旅体育团结湖营业部 具体日期 ¥11800
  • ·越南河内下龙湾4天经典之旅 海洋国旅总社-北三环公司 按周发团 ¥4880
  • ·埃及全景8天游 成都中国青年旅行社-操作中心 具体日期 ¥12000
  • ·【春节非洲】埃及土耳其8日MS 神舟国旅集团军博门市部 具体日期 ¥13900
 超市导航
  • 国内线路
  • 出境线路
  • 地接与周边线路
  • 景区产品
  • 住宿
  • 会议
  • 机票
  • 美食
  • 娱乐
  • 购物
  • 其他
出发地:
  • 北京 | 上海 | 天津 | 重庆 | 贵州 | 福建 | 云南 | 四川 | 西藏 | 青海 | 湖南 | 山西 | 湖北 | 河南 | 陕西 | 山东 | 内蒙古
  • 广东 | 海南 | 香港 | 澳门 | 台湾 | 河北 | 宁夏 | 浙江 | 江苏 | 江西 | 安徽 | 广西 | 甘肃 | 新疆 | 辽宁 | 吉林 | 黑龙江
   
线路名称 旅行社名称 发团日期 价格
春节旅游线路地方官精选 河南省海外旅地方官游有限公司 日日发团 ¥0元起
(德法荷比卢意梵奥瑞列)欧洲10国14天经.. 河南省海外旅游昆明中国国有限公司 日日发团 ¥0元起
春节旅游线路精sf更多选 河南省海外旅游有限公司商务中心.. 日日发团 ¥0元起
春节旅游线路精地方官的过的风格大方选 昆明中国国际旅行社总社-假期部 日日发团 ¥18200元起
春节旅游线地方官地方官地方官多个地方路精选 河南省海的风格大方大范甘迪f外旅游有限公司 日日发团 ¥0元起
      更多>>
促销线路 更多促销线路  
 洛阳通天峡风景区 河南省|洛阳市 美丽的瀑布群 ¥100元
 龙门南昆山温泉旅游大观园有限公司 广东省|惠州市客房   ¥848元
 北京南宫旅游景区 北京市|北京城区 冬日体验:健身、养生、登山、戏水 ¥105元
 松江旅游 上海市|上海城 如家快捷酒店松江工业区店 ¥105元
 
旅游合作
合作媒体more
政府机构more 企业合作more
 国家旅游局     北京旅游局     辽宁旅游局   
 天津旅游局     河北旅游局     山西旅游局   
 内蒙旅游局     黑龙江旅游     上海旅游网   
 江西旅游局     浙江旅游局     安徽旅游局   
 福建旅游局     江西旅游局     山东旅游局   
 河南旅游局     湖北旅游局     湖南旅游局   
 广西旅游局     海南旅游局     重庆旅游局   
 四川旅游局     贵州旅游局     云南旅游局
 携程旅行网     途牛旅游网     同程旅游网   
 艺龙旅游网     通用旅游网     芒果旅行网   
 中青旅遨游     爱自由旅游     牛驴旅游网   
 九游旅行网     佰程旅行网     中国古镇网   
 九寨沟景区     黄果树瀑布     庐山旅游网   
 美通社(亚洲)     磨房自助网     山水旅游网   
 玩家旅游网     温泉旅游网     中国遨游网   
 亿行旅游网     乐途旅游网     POCO旅游网
《度假》 《玩家旅游》
关于我们 网站地图 广告服务 诚信会员 招商合作 招贤纳士 免责条款 法律顾问 友情链接 联系我们
声明:本站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果您认为我们的转载侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,以便及时删除,QQ:2096169717 0371-65758912 版权所有 中国旅游资源网 ICP备案号:豫ICP备11016317号 软件著作权登记证书:软著登字第1066981号 豫公网安备41010502002248号 地址:中国·郑州·经五路66号省新闻出版广电局