记者从4月9日天津市政府召开的“全市商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌动员大会”上获悉，为深入落实全市“保增长、渡难关、上水平”的总体部署要求，配合“同在一方热土，共建美好家园”的主题倡议，全力推进2009年商贸旅游服务业繁荣发展，市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部在本市百货零售、超市、餐饮、美发美容、酒店住宿、旅行社及景区景点、出租车、公交车、加油站、文化博物馆等十个行业，普遍开展以“服务上水平，满意在天津”为主要内容的提升服务质量、创建服务品牌活动。

　　本次活动通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善商贸旅游服务行业服务规范(标准)，大力度促进不同行业、不同岗位的服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使重点商贸旅游服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，消费者投诉率明显降低，公众满意度明显上升，服务行业整体形象明显变化，以崭新面貌迎接建国60周年。

　　按照以上十个行业的共性特点和个性要求，本次活动将从抓基础、抓规范、抓重点入手，确定工作原则，明确重点任务，要求各行业突出抓好以下四个方面：

　　一是完善服务规范(标准)。各行业要建立和完善服务质量规范(标准)，制定和推行行业管理规范、环境规范和员工行为规范的规章制度，形成规范化服务质量体系，不断完善软硬件管理服务的基础性建设，提高综合服务水准。

　　二是规范服务行为。各个行业服务员工仪容端庄、服装整洁，举止得体，用语文明，站姿手势标准，服务周到细致，体现良好修养与素质，为顾客提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，坚守岗位，尽职尽责。不断加强技能培训，提升服务水平。

　　三是规范经营行为。百货零售业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮业重点加强菜品质价和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理；酒店住宿业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及个性化服务管理；旅行社重点加强业务合同管理，强化依法诚信经营；景区点重点加强完善的服务设施和必要的安全警示设施建设，规范使用公共信息符号，创建文明风景旅游区；加油站重点加强油品质量和数量的标准化操作管理，强化站区工作环境建设；文化博物馆业重点加强公共服务设施建设和管理，创新服务方式；公交行业重点加强运营服务质量综合考评，保证车辆和服务设施完好；出租车行业重点加强规范服务、行车技能、客运安全等管理，加强设施建设，提高公众满意度。

　　四是开展行业等级评定。凡有条件的行业，要依据相关标准或规定，组织开展旨在促进行业管理，提升服务水平的行业等级评定工作，并使之常规化、规范化、制度化。