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游客出国旅游行程大缩水 旅行社赔偿每人2500元
发布时间:2011-3-30 16:30:48 作者:佚名

  “旅游本是开开心心,没想到我们却很揪心。因为我们的旅游行程被擅自改变啦!”近日,市民汪女士向本报反映了他们所遇到的郁闷事。

  游客 登机前才知道是拼团

  汪女士说,当初她作为三个家庭9名旅游者的代表,与福建某旅游公司厦门分公司签订《中国公民出境旅游合同》,春节期间一起去阿联酋旅游6天,旅游团费每人过万元。

  今年2月5日下午,汪女士一行按规定到厦门机场集合,在办理登机、行李托运手续时才知道所参加的旅游团35名团友分别来自我省各地城市,团友手中所持的“出团通知”由好几家旅行社发出。

  “我们被擅自转到其他旅行社出团,直到这时才知情”。汪女士说,她和朋友们都感到不快。

  遭遇 行程安排屡次变化

  2月6日,汪女士一行抵达迪拜机场。地接导游高先生马上推销“沙漠冲沙”自费项目,并声称有几名客人在国内参团时已缴交冲沙费用,冲沙项目已安排在当天下午进行,行程表上原有行程推后。

  有游客就行程改变提出质疑,高先生一再称“行程表上的行程只会增不会减”,但事实是,行程做了一些小变化。2月7日的行程安排是往阿联酋首都阿布扎比游览。汪女士说,行程表上原先说在“文化广场”停留参观,在没有任何事先告知的情况下,被改为乘车途经远观。

  到了购物点,导游在劝客人购买每件需数千美元的挂毯上是下足工夫,在该处停留达2个多小时。汪女士说,导游这么做,明摆着不是让人旅游,而是带人购物。

  汪女士还说,2月9日是在阿联酋的最后一天,9日当天上午游客退房上车后,才发现当天安排是走完原应在之前几天就该完成的几个景点。根据安排,到中午参加自费项目“帆船酒店自助午餐”的游客过去用餐后,就全员返国。至于原来安排的当天往阿联酋第三大酋长国沙迦,取消了。他们知道情况后连连说“太郁闷”。

  游客们提出异议,导游高先生的答复是:“下午回国航班太早,去沙迦来不及。”他还拿出事先写好的两张字条,大意为“由于客人要求去帆船酒店用自助午餐,故自愿放弃游览沙迦”,要求游客签名表示同意。除了已缴费自费用午餐的三四名客人签字,其他客人均拒绝签字并向导游和领队提出抗议。导游还是说:“春节期间人多,可能会堵车,航班可能因此赶不上。”

  旅游公司赔偿2500元/人

  针对汪女士等9名游客的投诉,福建某旅游公司厦门分公司回复:签合同的时候,此团已被告知客人是散客拼团,几家旅行社联合发团。团队旅游在一般情况下,导游会根据实际情况调整景点顺序。由于今年春节期间属迪拜旅游旺季,加上2月9日沙迦堵车严重,导游接到通知后为确保顺利完成行程,做出放弃沙迦行程的决定,此举没有事先告知客人,我们已责成地接社强化培训导游的处事能力。

  这家旅游公司相关人员还表示,将支付每人2500元赔偿金。

  处理纠纷转到福建省旅游质监所

  记者查询了《中国公民出境旅游合同》,获知“组团社擅自将旅游者转至其他旅行社出团,旅游者在出发前得知的,有权解除合同,要求组团社全额退回已交旅游费用,并按旅游费用总额的10%支付违约金;旅游者在出发当日或出发后得知的,组团社应当按旅游费用总额的20%支付违约金。”

  针对此次旅游纠纷,厦门市旅游质量监督管理所投诉科相关负责人表示,厦门这家公司不是独立法人,根据《旅行社条例实施细则》,旅行分社不具有法人资格,与设立分社的旅行社名义从事《条例》规定的经营活动,其经营活动的责任和后果,由设立社承担。目前,该所已将这起纠纷转至福建省旅游质量监督管理所处理。(新华网福建频道)

 
责任编辑:刘杰 来源:中国旅游资源网     【关闭】     【打印
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